2020年10月7日，马来西亚拉曼大学(UTAR)企业和社区发展中心通过Zoom举办了一场名为“指导并给出有效反馈”的网络研讨会，共有214名参与者参加。网络研讨会的目的是教育拉曼大学与会者指导的重要性，以及它的方法。
 

　　作为演讲嘉宾的是马来西亚Experian人力资源总监Chua Chai Ping，而主持这次网络研讨会的是拉曼大学会计与管理学院讲师Teddy Lian Kok Fei博士。在Teddy Lian博士讲话结束后，Chua走上虚拟的讲台，向参加者打招呼。她说:“感谢拉曼大学邀请我来。在这个前所未有的时代和新常态下，我认为给出有影响力的反馈以及指导的话题在今天的背景下是有意义的。希望各位都认为今天的会议是有益的。我也希望你们能从中得到很大的好处。”Chua主要关注五个主题，即VUCA、指导、信任商数、反馈和汉堡包理论。
 

　　她首先介绍了“VUCA”这个概念，它的意思是波动性、不确定性、复杂性和模糊性，她对拉曼大学的与会者说：“今天是我们开始反思和自我意识如何成为一个更好的领导者和更好的人的会议。今天的领导者们必须确保团队坚持组织的价值观，并且雄心勃勃。领导者需要在风暴中充当锚，稳住局面，以便领导团队，让他们在任何情况下都保持积极性和生产力。此外，如今的领导者还需要开始以同理心领导团队，并提高理解力。”
 

　　Chua强调，指导最重要的方面是信任，她说：“测试信任的唯一方法就是给予信任，因此，指导的概念真正取决于什么是信任。只有有了信任，受训者才能信任你，把他们带到一个更大更好的地方，这样你们两个才能一起成功。”在一个小时的研讨会接近尾声时，Chua解释了汉堡包理论，她说：“在提出批评时，我们都必须学会从积极和建设性的恭维开始，然后是建设性的批评，以帮助对方改进，最后用另一个建设性的赞美结束谈话。”
 

　　她最后对拉曼大学所有与会者说：“总是关注积极的方面，试着激发学生或其他人的潜力，这样他们可以多走一段路，你们也可以一起成长。”